تسعى المملكة العربية السعودية إلى تحسين جودة خدمات الأجهزة العامة الحصول على رضا المستفيدين منها، وقد قامت الحكومة السعودية باتخاذ مجموعة من الإجراءات لتعزيز تقييم خدمات الأجهزة العامة، والقيام بتقييمها من خلال منصة وطني وهذا ما يمكن توضيحه من خلال المقال التالي عبر موقع موسوعة
خطوات تقييم خدمات الأجهزة العامة في السعودية
يمكن تقييم خدمات الأجهزة العامة في السعودية من خلال منصة وطني، وهي عبارة عن منصة إلكترونية تابعة للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة، كما أنها تتيح للمواطنين والمقيمين تقييم الخدمات العامة التي تلقوها من الأجهزة الحكومية المختلفة، ومن أجل تقييم خدمات الأجهزة لا بد من اتباع الخطوات التالية:
- قم بتحميل تطبيق منصة وطني من متجر التطبيقات على الهاتف المحمول من خلال استخدام الرابط التالي “من هنا”
- تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام رقم الهاتف المحمول.
- اختيار القطاع الحكومي الذي يرغب المستخدم في تقييم خدماته.
- قم بالنقر على الجهة الحكومية التي تقدم الخدمة.
- اضغط الخدمة التي يرغب المستخدم في تقييمها.
- عليم أن تجيب على أسئلة التقييم، والتي تتعلق بجودة الخدمة، وسرعة الإنجاز، والكفاءة، والتعامل مع المستفيدين.
- قم بإرسال التقييم.
كيفية تسجيل الدخول إلى منصة وطني الإلكترونية
يمكن تسجيل الدخول إلى منصة وطني الإلكترونية من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق المتوفر على الهواتف المحمولة، وهذا ما يمكن توضيحه من خلال النقاط التالية:
تسجيل الدخول من خلال الموقع الإلكتروني:
- قم بالدخول إلى موقع منصة وطني الإلكترونية من خلال الرابط التالي من هنا
- انقر على زر “تسجيل الدخول”.
- قم باختبار طريقة تسجيل الدخول من خلال حساب أبشر أو حساب النفاذ الوطني الموحد.
- قم بالدخول إلى اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- اضغط على تبويب “تسجيل الدخول”.
تسجيل الدخول من خلال التطبيق:
- قم بتحميل تطبيق منصة وطني من متجر التطبيقات على الهاتف المحمول من خلال استخدام الرابط التالي “من هنا”
- قم بفتح التطبيق التطبيق.
- انقر على زر “تسجيل الدخول”.
- قم باختيار طريقة تسجيل الدخول من خلال حساب أبشر أو حساب النفاذ الوطني الموحد.
- قم بكتابة اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- اضغط على ايقونة “تسجيل الدخول”.
ما هي خدمات الأجهزة العامة
خدمات الأجهزة العامة هي الخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية للمواطنين والمقيمين، والتي تعمل على تلبية احتياجاتهم الأساسية في المجالات المختلفة، مثل الصحة والتعليم والنقل والشؤون الاجتماعية والاقتصادية، ومن خدمات الأجهزة العامة المقدمة ما يلي:
-
الخدمات الصحية: مثل الرعاية الصحية الأولية والرعاية المتخصصة والطوارئ الطبية.
-
الخدمات التعليمية: مثل التعليم العام والتعليم العالي والتدريب المهني.
-
الخدمات الاجتماعية: مثل المساعدات الاجتماعية والرعاية الاجتماعية والرعاية الصحية للمسنين والمعاقين.
-
الخدمات الأمنية: مثل الشرطة والدفاع المدني والحماية المدنية.
-
الخدمات الاقتصادية: مثل الخدمات المالية والخدمات التجارية والخدمات اللوجستية.
أهمية تقييم خدمات الأجهزة العامة
هناك العديد من الفوائد التي تكمن في تقيم الخدمات للأجهزة العامة والتي تعمل على تحقيق مجموعة من الأهداف التي يمكن توضيحها ما يلي:
- العمل على تحسين جودة الخدمات العامة ورفع مستوى رضا المستفيدين منها، حيث إنه يعمل على تقديم معلومات قيمة حول نقاط القوة والضعف في الخدمات المقدمة
- القيام بتشجيع الجهات الحكومية على الإبداع والابتكار في تقديم الخدمات وتقديم أفضل الخدمات الممكنة للمستفيدين.
- تعزيز الشفافية والمساءلة في القطاع الحكومي، حيث يمكن للمواطنين والمقيمين الاطلاع على نتائج التقييم ومعرفة آراء الآخرين حول جودة الخدمات المقدمة.
- يعمل على ضمان كفاءة وفعالية الخدمات العامة، حيث يساعد الجهات الحكومية على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسينها.
- يمكن أن يساعد تقييم الخدمات العامة الجهات الحكومية على تحديد العمليات غير الفعالة وتحسينها.
- يساهم تقييم الخدمات العامة الجهات الحكومية على فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم وتحسين تجربة العملاء.
- يعمل على توفير المال دون المساس بجودة الخدمة.
كيفية الاستفادة من نتائج التقييم خدمات الأجهزة العامة
يمكن الاستفادة من نتائج تقييم خدمات الأجهزة العامة من قبل الجهات الحكومية والمواطنين والمقيمين على حد سواء، ومن الطرق التي يمكن الاستفادة من خلالها ما يلي:
- يمكن للجهات الحكومية استخدام نتائج التقييم من أجل تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسينها.
- تسعى الجهات الحكومية إلى استخدام نتائج التقييم لتطوير سياسات وإجراءات جديدة تلبي احتياجات
- من خلال تقييم خدمات الأجهزة العامة يمكنك القيام بقياس أداء الموظفين وتحسين كفاءة العمليات.
- يمكن للمواطنين والمقيمين الاطلاع على نتائج التقييم ومعرفة آراء الآخرين حول جودة الخدمات المقدمة.
- تتيح خدمة تقييم خدمات الأجهزة العامة الفرصة للمواطنين والمقيمين على تقديم ملاحظات للجهات ت الحكومية.
- العمل على اخبار الخدمة ذات الجودة العالية بناء على التقييم المقدم على الخدمات.
- يمكن للجهات الحكومية إنشاء لوحات معلومات للأداء توضح النتائج الرئيسية للتقييم.
- أتاحت الفرصة للجهات الحكومية على عمل تقارير الأداء توضح نتائج التقييم بالتفصيل.
- يمكن الاستفادة من التقييم من خلال عقد اجتماعات للمناقشة نتائج التقييم وتحديد الإجراءات اللازمة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.